Політика повернення коштів

Вступ та сфера застосування

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Merdavo — Легка витривалість (далі — «Ми», «Адміністрація», «Проект») для регулювання взаємовідносин між Проектом та Користувачем (далі — «Клієнт», «Ви») щодо повернення грошових коштів за придбані інформаційні послуги, плани тренувань та консультації.

Ми працюємо на території України (м. Одеса) та керуємося нормами чинного законодавства, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та Цивільним кодексом України, враховуючи специфіку надання цифрового контенту та послуг у сфері фізичного виховання.

Визначення термінів

Для однозначного розуміння цієї Політики використовуються такі терміни:

• Послуга — надання доступу до комплексу кардіо-вправ, методичних рекомендацій, відеоматеріалів або проведення онлайн-сесій.
• Цифровий контент — плани тренувань у форматі PDF, відео-уроки або аудіо-супровід, доступ до яких надається через особистий кабінет або електронну пошту.
• Момент активації — факт першого відкриття посилання на контент, завантаження файлу або авторизація в закритій зоні сайту.
• Заявка на повернення — письмове звернення Клієнта на email [email protected].

Загальні засади повернення

Merdavo прагне забезпечити високу якість кардіо-програм для тонусу та розгону метаболізму. Якщо придбаний продукт не відповідає заявленим характеристикам, Ви маєте право на розгляд питання про повернення коштів.

Основною умовою є наявність обґрунтованої причини, яка пов'язана з неможливістю отримання послуги з вини Адміністрації або невідповідністю контенту опису на сайті.

Цифрові послуги та кардіо-програми

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги почалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору.

У контексті Merdavo це означає:

• Якщо Ви придбали план "Легка витривалість" і отримали посилання на завантаження, послуга вважається наданою в повному обсязі.
• Повернення коштів можливе лише до моменту відправки посилання на Ваш email або до моменту першого входу в систему.
• У разі технічних помилок з нашого боку (посилання не працює, файл пошкоджено), ми зобов'язуємося виправити проблему протягом 24 годин або повернути кошти за Вашим запитом.

Індивідуальні консультації

Для послуг, що передбачають персональну взаємодію з тренером (онлайн-супровід):

1. Скасування або перенесення сесії можливе не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу.
2. При скасуванні менш ніж за 24 години кошти не повертаються, оскільки час фахівця був зарезервований.
3. Якщо сесія не відбулася з вини тренера Merdavo, Клієнт має право на повне повернення суми за цю сесію або безкоштовне перенесення.

Випадки, що не підлягають поверненню

Адміністрація залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Клієнт змінив свою думку щодо покупки після отримання доступу до матеріалів.
• Суб'єктивне сприйняття ("мені не сподобався голос тренера", "я думав, це буде інакше").
• Порушення Клієнтом правил використання сервісу (спроба копіювання або перепродажу контенту).
• Минуло більше 14 днів з моменту оплати за ненадану послугу.
• Стан здоров'я Клієнта змінився (ми рекомендуємо проконсультуватися з лікарем ДО покупки).

Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Складіть електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [ID замовлення]".
3. У тілі листа обов'язково зазначте:
   • Дата та час транзакції.
   • Назва придбаного пакету кардіо-вправ.
   • Детальна причина повернення (з додаванням скріншотів, якщо є технічна проблема).
   • Номер телефону, вказаний при реєстрації.
4. Додайте копію квитанції про оплату або виписку з банку.

Терміни розгляду та виплат

Кожна заявка розглядається індивідуально відділом фінансового контролю Merdavo в Одесі.

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Прийняття рішення: ми повідомимо Вас про результат розгляду листом у відповідь.
• Здійснення виплати: у разі схвалення, кошти будуть відправлені на Ваші реквізити протягом 5-7 банківських днів.

Банківські комісії та податки

Зверніть увагу, що при поверненні коштів сума може бути меншою за сплачену на величину комісій платіжних систем (LiqPay, WayForPay, Stripe тощо) та банківських установ. Ці комісії зазвичай становлять від 2.5% до 5% і не компенсуються нашим сервісом, оскільки є платою за послуги посередників.

Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо свою репутацію в Одесі та всій Україні, тому завжди намагаємося знайти компроміс.

Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника сервісу.

Форс-мажорні обставини

Merdavo не несе відповідальності за затримки у поверненні коштів, спричинені обставинами непереборної сили, такими як військові дії, тривалі перебої в електропостачанні, кібератаки на банківську систему або технічні збої на стороні провайдерів платіжних послуг.

Контакти та підтримка

Якщо у Вас залишилися питання щодо нашої політики або Ви потребуєте допомоги у заповненні форми, звертайтеся за наступними реквізитами: